进入数字经济时代，全国各行业都在探索通过数字化转型带动提效、增质、降本，通过创新推进经营递进。作为产业园区领衔品牌，上海e通世界产业园在深入研究自身战略、对标国际同行业发展脉络的基础上，2022年在多年管理沉积的基础上再历征程，在产业园区全面数字化运营管理上再度全面升级业务管理，开启了产业园区数字化资产管理、数字化招商管理、多元化渠道招商数字化业务赋能、园区经营数字化、轻重资产分业态数字化运营监管的全新产业地产运管生态。

e通世界产业园

针对e通世界的“产业地产数字化变更与提效”，上海e通世界产业园总裁黄忠伟先生接受了专访。

e通世界产业园总裁

问：黄总您好，首先感谢您百忙中接受此次专访！产业地产运营商都在关注贵司的“数字化产业园区运营提效、增质、降本”建设，期待解开神秘、借鉴经验。请问黄总，e通世界“产业地产运营数字化升级”的初衷和管理价值诉求是什么呢？

答：多年来e通世界的产业地产运营一直在尝试多元化创新，以提效单一园区的运营和多园区联动融合效率。如今数字经济时代，对于各行各业来说，数字化都是企业发展动力提升的关键技术通道。e通世界作为行业中的“老字号”品牌，发展到今天我们内在的管理、业务其实面临多种变局的挑战，可以说e通世界在经营和发展上的思考体现了国内产业地产运营商核心痛点。从投资、经营和运营角度我总结有六个方面：

第一个是“园区招商效率”。现行成熟模式下的传统招商效率低下，招商手段老化，客户体验感差，特别是在疫情等背景下放大了这个前端业务的切肤之痛。相较而言，数字化、业务数字化融合；智能化、前端业务智能化引入，这些先进的数字化业务手段，给了园区运营商提效的新机遇，实用、好用、更能及时准确满足客户端的需求。

第二个是“掌控动态资产，提前洞悉下一个财务周期的经营数据，提质园区经营收益”。目前的园区不动产运营管理体系下，最新的资产动态能不能最及时地掌握，能不能结合实际入驻企业的经营变量去做主动预测，这将直接导致资产经营收益。资产对象增加空置期，资产运营收益直接减损，对于企业经营来说就是效益，效益制胜管理的源头在资产运营预测，必须借助数字化手段和运营商经营数据沉淀来管理。

第三个是“多元化招商渠道-灵活可配置的招商策略执行管理”。含义是产业地产运营商再怎么强大，不同产业园区都会有一个外围的可以依靠的渠道联盟，如何盘活渠道，共赢，需要为联盟渠道提供数字化业务前端赋能，对渠道是业务效率，对运营商就是管理前伸；同时运营商配合灵活可配置的招商政策管理，能全盘建立外围业务生态，让远群运营有更大的市场基础。

第四个是目前园区客户入驻后的实际资产使用运营体验度并不理想，数字化能现实的拉近我们与客户的粘度，增加客户入驻体验感。

第五个是现代企业经营依赖数据支撑，单一园区和多业态多园区运营更依赖数据。数据必须依赖数字化。

最后，业主和园区实际运营商需要必备的经营和运营层面的管理风控，这些风控模型的落地固然依赖我们的专业经验，但也完全离不开数字化的布局和业务数字化运行。

在这六个管理思考的背景下，2022年我们在做足了准备的基础上下决心“再出发”，进一步升级e通世界的“数字化管理和运营生态”。数字化供应商的比选上，我们非常谨慎，从行业专业经验、项目建设成功案例佐证、技术领先性和扩展性、数字化项目管理操盘等多维度考究国内供应商，最后选择了北京瀚维特科技RIS云资管，它是不动产运营的一个产品群，从外场客户、招商管理，到内场资管、招商事务、财务和大数据分析等都提供了成熟产品支持。有了这样的选择，我想E通的管理思考和诉求都会得以满足。

e通世界数字化资产管理

问：黄总您是如何预测贵企业实行数字化升级战略后的管理效率和业务效率，数字化升级对企业价值的贡献到底如何主动保底管理呢？

答：数字化升级建设的成效还是非常明显的。主要表现在盘清家底、提高资产招商效率、招商全过程数字化提升客户体验、大数据智慧运营以及提升资产运营方经营效益这几大方面。

具体来说，我们在数字化提升之后，得以聚焦不同产资产管理，以数字化技术盘清动态资产分布状态，家底更清晰更及时掌握。在资产类别、规模、业态、面积、货值等基础经营基础上借助数字化技术实现了可知、可管、可预测；另外，通过前端业务数字化赋能，对自营、渠道联盟的招商；对轻资产管理的客户转换效率，对重资产投资关键客户的粘度维护等都有非常明显的业务效率增加。说的再细点的话，这次的升级建设在发掘市场客户、发现目标价值客户、以互联网为依托快速获客、降低获客成本；通过移动管理的技术手段支持各类渠道、经纪人、老客户的带客、推客、转介绍等招商业务环节都有非常显著的外场业务效率提升。同时后台资管平台标准化SOP，让外场客户管理和园区内场租赁转换无缝衔接，直接提升园区经营效率。此外，新技术给了我们在线看房、在线下定，在线签约，在线付款等场景业务满足，让客户体验感提升。前后台联动让资产运营的业务实现完整闭环数据分析，实现资产运营价值最大化的技术指导，让每平米资产运营价值贡献最大化。

问：黄总，这么大范围的业务和管理提升建设在项目管理上并不是容易的事。贵司在本轮数字化升级的落地过程中，是如何筹措这个建设管理的呢？

答：确实，任何企业如此大面积的升级业务和经营肯定不是一朝一夕能完成，立竿见影能获利的。这就依靠我们的管理者“谋在前，精准备，强执行，督结果”。我们这个项目在落地实施过程中，也经历了很多阻力和困难。比如如何进一步优化多级管理背景下的资产运营管理的核心管控流程，即保业务效率又保经营风控指标，让效率和风险平衡；如何发掘再利用直接客户的扩展价值，服务好一个客户，引来一个行业的客群；如何提升入驻园区的客户的园区主人公式体验感等等，这些问题我们在建设中和合作方北京瀚维特的业务专家和技术专家持续对接，分专题建设，都取得了相对圆满的结果。

e通世界全渠道全过程数字场景

问：整体来说，此次升级改革过程有难度、也有创新突破，那么对此次升级的整体方案您是怎么评价呢？

答：我们企业现在最看重的依然在务实的业务，在前端业务。比如如何精准获取市场客源、行业龙头客户；如何高效率实现客户引访成功等，这些都是我日常管理中非常看重的。我了解一线，业务一线的意见代表我们的核心价值。瀚维特科技RIS云资管这个方案不仅在管理模型上衔接我们企业这个阶段的发展赋能，更能从源头具体业务上为一线岗位角色提供符合当下时代的招商工具，精准匹配客户需求与真实房源，打通客户与招商人员直联通道，实现客户轨迹可视化管理，快速提高房源去化等，这些都是我期望的，是一线所期的。价值满足上让我惊喜的是内场管理贯穿不动产“投融管退”全周期，将招商、租赁、物业、财务等工作融合到平台，建立标准的符合园区不动产运营商商业逻辑的业务和管理自动化，助力业务效率提升和管理模式重构，增加资产运营的经营效益，这是管理的本质。选择瀚维特这个大资管数字化方案，对我们企业事实证明是成功的。

从管理者的身上，往往能看到一个企业的未来。通过此次专访，看到了e通世界在产业升级、运营服务和企业成长方面的明智举措和正确决断，同时也看到了此次数字化改革所取得的显著成效。