01 贴近客户 做好园区管理

"5个产业园区，60万平方的物业服务面积，来自四大产业的1000多家企业，10000多名企业职工，这就是我们物业的服务对象，”蒋剑强对于园区内的企业如数家珍，“只有贴近我们的客户，才能第一时间了解他们的需求，进而才能更好的服务他们。”他对于物业，有自己的定义， “在今天，一个好的物业公司，不再是传统意义上，只提供简单的保安、保洁、绿化、工程维修及客服服务工作，而是通过更为精细的服务、精准的效率，提升客户的体验感，同时通过园区环境和建筑的持续优化，做到让投资人的项目保值增值，同时也能给园区企业赋能，助推企业更为成功。”

无论工作日还是周末，将剑强的身影总会出现在园区，每天他会用一半的时间,穿梭在园区楼宇之间、巡査各个执勤点,确保园区运营的正常和安全。同时，他主动与园区的客户和企业员工交流、沟通，及时了解每一个客户的情况和需求，做好信息收集，动态分析工作中存在的问题和不足,并及时加以改进。尤其在虹桥园区，蒋剑强创新物业团队工作机制，形成了上下联动、内外协调的工作机制,带领团队深入客户沟通，主动挖掘问题，勇于改进不足，很好地推动了物业管理工作的持续有效开展，做合格的管家团队。

在谈到为什么能够坚持做物业这么多年时，蒋剑强说是因为喜欢，发自内心的喜欢。物业是美丽城市的的灵魂工程师，城市在发展、各类物业如雨后春笋般拔地而起，文明城市的发展需要物业人，同时也为物业人实现自身的价值创造了平台。物业这一行业要求的入行门坎虽不高，但要求的综合素质却很高，不但要有良好的服务意识，还得对各类政策法规、设施设备、科学管理系统的学习和综合应用，这是对自身能力的挑战，而我非常喜欢这样的挑战。

作为物业团队的管理层，也作为一个从事物业20年的老物业人，他事事亲历亲为,园区一有“大事”发生始终靠前指挥、果断决策，第一时间制定相关工作方案，落实各环节工作责任。在平时的工作中让每个部门各负其责,在园区抓卫生、抓治安抓绿化、抓管理,真正把园区当作自己的家来经营。

2020年6月至今，在担任虹桥园物业经理期间，蒋剑强带领团队除做好日常物业运营管理工作外，还用自已的专业和真诚服务于每一位园区客户。记得在2020年12月下旬，虹桥园北区的一家客户，因客户装修设备老化造成的管道爆裂，室内大面积积水，当客户发现时，已是整层积水，高精密设备随时可能有损坏的危险。接到报修求助后，蒋剑强迅速完成人员召集和工作部署，短短20分钟内召集了14人的队伍从各园区赶来，有保安、工程 、保洁等，并亲自带队抢修。从关闭客户室内的设备供水水阀，到组织人员抢修排水，用了不到2个小时完成所有积水清理和现场保洁，并且在第一时间完成了管道的修复。因为组织得当、处理及时、未造成任何一个设备的损坏及其他可能产生的损失，得到客户的高度称赞。事后，客户到物业感谢，蒋剑强说，谁都不想发生这样的事，但事情发生了，物业会站在客户的角度认真面对，不分彼此，把事故及损失降到最低点，能帮客户解决困难，是我们物业人莫大的荣幸。

2022年年初，三银基金园二期项目遇到了一个医疗研发的客户，客户对排污证、消防排风、空调系统、强电增容的要求非常高且繁杂，不仅需要对装修好的公共设施拆除、楼板需要开孔排管、消防排风系统需更换排风量大的排风系统，室内用电需要分楼层及房间，还需要在原有用电的基础上扩容和增容。这是物业与产权方从未遇到过的情况，在没有既往经验可以借鉴的情况下，蒋剑强带领物业团队，组织空调、消防、强电、土建方面有经验的师傅了解客户需求，跑现场、提方案、出图纸，跟产权方上报，一个一个想办法解决，最终解决了前所未有的技术难题，帮客户顺利实现开业。

蒋剑强说：“我喜欢物业，喜欢服务好每一个客户，能为他们解决各种各样的问题，得到每位客户的信任是我坚守物业这么多年的一个理由，要做好物业管理，不能仅有专业的物业管理知识，更重要的是把客户当自已的家人来理解、来服务，就没有做不好的事。”

2022年3月底，上海疫情形势日趋严峻，城市被按下了暂停键。所有的人员响应政府的号召居家隔离，作为一名物业人，蒋剑强第一时间选择留在了园区内，同时号召并抽调对防疫管控有经验的物业经理、客服、工程、保安、保洁人员共同留守园区；带领物业队伍齐心协力地奋战在园区保障工作的第一线。

为了当好园区“守门人”，蒋剑强以身作则，虽然近一个月未能回家，但是他的热情和决心始终未变。一边带领留守的同事们主动学习政府的政策、通知、防疫要求等，并在第一时间向留守在园区内的企业和员工传达，帮助大家不但克服心理上对特殊时期静默可能产生的情绪，而且也承担了官方政策和要求的践行者和宣贯者；同时，在园区的疫情防控和安保、保洁工作中，也一如既往，毫不松懈。留守园区的每一天，蒋剑强都会组织物业团队做好封控期间园区的设施设备安全、消防安全及园区的正常运行；在安保方面要求全员到岗，做好园区门岗的监管力度、定期对园区的重点部位或薄弱环节检查，配合政府做好管控和检测工作；尤其在保洁和防疫消毒方面，蒋剑强不断加强提升留守人员的思想觉悟，要求保洁人员定期对园区的楼层卫生、垃圾房及时清理消杀，确保园区卫生无死角。

近一个月的静默期，虽然园区留守的企业和员工仅占少数，但是在蒋剑强的带领下，物业团队能够做到始终如一地践行园区服务和园区管理，他带领的物业逆行者，忙碌在园区的每一个角落，成为园区一道美丽的风景线。

公司的发展壮大离不开领导的正确引领和员工的工作认同感和归属感，这是物业人的风向标，也是物业人心中的信仰。蒋剑强说，他有自己的信仰，就是通过坚守和改善，园区的物业管理一定持续向好。所幸，园翼物业从安全、品质、客户满意度、工作细节、主动沟通、高效服务、流程管理等七个方面狠抓团队建设，力争让园区的安全管理做到零事故、物业的品质管理不断提升、客户的满意度不断提高、房屋出租率在逐年上升……

蒋剑强说，在园翼物业两年多的时间里，有过压力、有过彷徨，在面对公司追求精益求精、尽善尽美的目标下，不断的挑战自己，突破自己。功夫不负有心人，经过多方面的努力和耕耘，园翼物业从制度制定、设备管理，物业前瞻性工作部署，到克服各项费用收缴困难、突破品质管理瓶颈、解决了房屋及设备老化的维修问题、提升了客户的满意度、组织了疫情防范及管控等事项，均积累了丰富的经验，为未来打造更好的团队，做更好的园区管理，有了充分的准备和信心。

正是因为心中有了信仰，工作才能有动力，有干劲；身为一名物业管理者，时刻牢记肩上的担子不轻，只有不断加强自身学习，系统学习专业知识，培养超强的业务能力和水平，才能有底气接“担子”。蒋剑强说,他将一如既往地在园翼物业这个平台上,在e通世界这片天地里,在物业管理服务工作中求索,奋斗不息。

风雨无阻勇逆行 守护园区为己任