企业服务
“创新范儿” 冯杰
被“颜值”到“内涵”征服的过程
加入三银，进入一通团队，是缘分，亦是心之所向。当提及当初来到三银的初衷，冯杰的眼中仍难掩激动，娓娓说道：“在来到三银之前，很偶然的一次机遇，当时行驶在沪常高速上经过刚建成的e通世界华新园，已让我印象深刻，久久无法忘怀；那个时期，青浦还鲜有那样现代化的建筑，但是华新园就是如一颗明珠一样，矗立在沪常高速沿线---掩于喧嚣，止于修饰，诠释着一种全新的办公生态；那时我就在想象，如果在那样的环境下工作应该是种非常棒的体验”。后来，在青浦区举办的一次行业活动；冯杰真正了解到了“e通世界产业园”，当时产业园概念在青浦区萌芽发展不久，而从“e通世界产业园”的介绍中，他发觉到了一种新的运营理念和产业生态运营模式，尤其在虹桥核心枢纽商务圈蓬勃发展的初期，他相信“e通模式”一定会引领行业或产业的发展；如是想到，就更加坚定了他想加入三银、进入一通的想法。
命运有时候就是如此，当你在心中种下一粒希冀的种子，或许在某一天，就将你当初的梦想连同自己的坚持一起传输到那个期待已久的地方。2016年7月，在那个平凡不过的夏天，不平凡的冯杰入职进入了三银，加入到e通世界企业服务团队，他对工作的赤诚，如同那个夏天，炙热而持久。
忆往昔六年岁月，最有感触的一件事情就是“国家级科技企业孵化器”的认定，可以用“一波三折”来形容。2016年，公司启动“国家级科技企业孵化器”申报计划，作为执行部门----企业服务中心，在得到公司指令的第一时间，即刻投入到相关政策及申报条件的研究，作为团队成员之一，冯杰本人也是积极参与项目中，并很快主导项目申报过程。在此期间，除了参照科技部的要求逐项完善公司园区运营的申报条件，还主动邀请了国家级孵化器的知名专家进行指导，多次向上海市科创中心取经，不断请教与学习。前后筹备了将近一年的时间，于2017年正式提出申请，并通过上海市的推荐进入科技部的评审；然而遗憾的是，由于整体操作经验尚有不足之处，在与其他孵化器PK过程中，惜败落选。
冯杰说：“当拿到国家级孵化器正式认定红头文件的时候，心里万分感慨与激动，终于完成了一个志在必得且又来之不易的目标，通过这种系统性的目标完成，自身也获得了各方面的成长；无论遇到何种艰难困苦，信念必须要坚定，这是达成目标的基石，遇见问题、分析问题、解决问题；必须具备整体性的思维方式，避免走弯路，并且要有一颗谦逊的心，学会借助各类有用资源助推自己完成目标”。国家级科技企业孵化器不仅是份荣誉，也是对企业服务团队奋斗与坚持的最佳肯定。
随着产业园的多元化发展，产业园的竞争也愈显激烈，在产业园区的角逐中，要想保持领先的优势，就必须加强核心竞争力的塑造，公司董事长曾多次表示，将企业服务打造成为园区的特色服务，凸显竞争力和吸引力，为园区企业做好全方位的“店小二”服务工作，让企业在园区无后顾之忧，集中精力去做科技研发、市场开拓等工作，帮助企业快速发展。“店小二”不仅是个随时服务的角色，更是一个需要与时俱进去创新、创造服务内容的创变者，这样才能更加满足企业的需求。企业服务中心作为科技孵化器运营主要部门，企服中心也一直秉承改革创新的理念，作为企服团队的一员，冯杰更是如此践行，积极探索企业服务的创新。他说：“孵化服务载体，作为创新文化传播和弘扬的场地，作为运营方，我们首先要有创新的思维理念以及工作落实，这是营造整个园区创新氛围的重要一环。为此我们企服中心也一直在保持探索，科创服务就是科技+创新的服务模式。”随着园区入驻企业的增多以及入驻企业的不断创新发展，形成了大中小微多个层级，在面对发展处于不同阶段的企业时，冯杰首先了解企业发展过程中的不同需求，为企业提供定制化的服务，主动作为和率先服务。比如，对接各级政府对于大中小企业各类的扶持政策，做出统计和对应细分，帮助相应的企业提前布局和规划相关政策的申报计划及实施，极大缩短了申报周期，通过提前对企业的“诊断”和政策匹配，大大提高了申报的成功率。另外，就是借助互联网技术以及信息化平台的建设，搭建了企业服务的小程序平台，将企业服务内容、相关政策进行及时更新和分享，让企业通过小程序商城的形式，随时获取服务内容和新的政策内容，也更加便捷地通过小程序平台提交相关诉求和获得反馈。冯杰介绍，接下来企业服务中心将引入更多专业领域第三方服务机构，资源嫁接到企服平台，为企业提供全方位专业的服务。
在多年企业服务的过程中，冯杰接触了众多创业者、企业家、优秀团队与专业化人才，通过交流和业务的推进，在他们身上也学到了很多的优秀品质，创业者的那份精神和魄力值得敬佩，也实现了个人与创业者共同成长，园区与入驻企业共同成长，这让冯杰更加坚信，企业服务不仅要有扎实、高效的服务内容，更要坚持创新、创造，让服务价值不断裂变，形成特有的园区服务链。
今年疫情卷土重来，上海这座现代化的大都市也面临着奥秘克隆的冲击。作为经历过2020年疫情的“过来人”，冯杰敏锐地感知此次疫情将带来更大的挑战和变化。3月伊始，随着疫情防控形势的不断升级，冯杰第一时间组织企服团队的同事开始了各类疫情政策收集，并进行分类和研究。 到了4月，整个城市进行了封控管理，但是企服中心的企业服务从未停止，并且以更加丰富的内容和形式进行落地与普及。冯杰带领企服团队充分利用线上模式，快速导入各类企业服务，尤其在政策传达方面，第一时间将适合园区各类企业的纾困政策尽可能传达到企业，以帮助企业缓解疫情带来的压力；尤其是在线培训方面，封控期间进行了新的尝试，通过对收集的各类政策进行筛选，主要针对政策落地性强，实用性强的政策，开展线上讲座进行解读和现场需求收集，形式上利用企业服务中心视频号和腾讯会议室双线进行在线培训活动直播，实现更便捷参会，并且实现了活动的回放功能，以便企业更加详细的了解。不到两个月的时间，冯杰带领团队累计举办活动已达10场，涉及的参与人数超过6000人次，并在活动后针对有政策申请需求的的企业进行一对一的指导，推进相关政策和诉求的落实。面对疫情，冯杰说：“我们拒绝躺平，只有我们自己保持前行的姿态和决心，才能去影响我们服务的企业；疫情隔离的是我们的空间距离，但是只要我们能够时刻创新服务模式与方式，一定会将‘店小二’的云端服务做到更好。”
未来有诸多不确定，但是他们服务的持续和创新是确定的，e通世界企业服务将更加专业化、平台化、国际化，祝愿作为三银创新范的冯杰，成为更加优秀的企业服务专家。
坚持创新、创造，让服务价值不断裂变 ——冯杰